北京时间:
上海门店标准化销售服务流程及技巧训练
来源: | 标签: | 2015-02-15 16:18:49 | 浏览量:
课程安排:
随着全球经济一体化,服务经济时代的来临,人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临的竞争压力愈演愈烈,公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”,销售业绩不是随意的结果,从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨,它必须是管理下的结果,而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果,更无法脱颖而出!
本课程将从销售服务心态,职业化的形象与服务礼仪、专业销售流程及技巧,以及售后标准服务流程等方面。通过讲解、训练、点评并强化的方式,使员工掌握一套终端门店的销售服务流程及操作标准!为客户提供更优质,更贴心的销售和服务体验!
 
课程安排:
课程对象:
门店导购、店长、销售管理人员
课程时间:2天(12小时)

 
课程收获:
建立良好积极的销售服务心态
了解门店销售及服务礼仪的重要性
塑造门店销售服务人员的职业形象,从而提升公司形象
掌握与客户销售过程中的标准行为,形象,语言及应用要点。
根据不同的流程,销售场景,学习并掌握具体的销售方法及应对技巧,服务标准。
 
门店训练的流程图:
在门店经营与训练中,都离不开这三个部分,而这三个部分也都息息相关,如何落实这三个部分的正常运作,将决定门店经营的成绩单,本课程内容将对此三个部分做出最详尽的讲解及训练,将理论落实运行。
 
课程内容:
第一部分:门店导购人员正确心态的建立
门店销售人员的工作角色
如何成为良好的门店销售人员
赢得顾客的好感
诚意乃销售服务之本
做好有始有终的销售服务
 
第二部分:门店顾客购买心理和服务期望
服务经济时代的来临
服务的两个层面
物的层面
人的层面
客户的满意度形成标准
企业结构与服务的关系结构图
客户对于服务的观点
有形度、同理度、反应度、专业度、信赖度
理解你的客户,满足客户的需求
您就是公司品牌的“金字招牌”,你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石
 
第四部分:态度决定一切
微笑
赞美
寒暄
尊重
真诚
 
第五部分:门店导购之仪表规范
仪容仪表:首轮效应---良好第一印象的建立
形、气、神 — 瞬间感受的亮点
你的岗位应体现出的精神面貌
让客户对你产生信任感的塑造艺术
导购代表的仪容规范
面部修饰、肢部修饰
发部修饰、化妆修饰(盘发的要求,淡妆的标准)
导购代表的仪表规范
制服的着装要求(原则、禁忌)
铭牌的佩戴标准
岗位配戴饰物标准与禁忌
 
第六部分:门店导购之行为规范
服务过程中的仪态标准
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
引导姿势、引领标准、多人行进次序与技巧
取货
端水
迎宾
送客
看的技巧(注视区域、注视角度、注视禁忌)
笑的艺术与技巧(口型为“七”或“茄”音)
递的技巧(店铺名片或宣传画册)
服务用语规范与技巧
常用礼貌用语
工作用语的艺术化、服务忌语
不同情境的语言表达艺术
投诉受理技巧
投诉受理总原则“先处理情感,再处理事件”
投诉受理具体步骤与方法
投诉受理难题应
 
第八部分:门店导购之销售流程规范
掌握接近客户的时机
开场技巧
激发购买欲望的技巧
询问技巧的执行
如何处理反对问题
如何处理价格异议
掌握结束销售的契机
结束销售的技巧
 
第七部分:门店导购之服务礼仪规范
出现服务差错时的服务礼仪;
“接一待二顾三”;
投诉接待礼仪;
收银服务礼仪
门店销售服务电话礼仪
(注:该课程大纲为总的课程大纲,老师会根据您公司具体的需要进行修改,确定最终适合您公司本身的课程大纲)
上海礼仪培训公司,上海门店服务礼仪
      返回首页         返回顶部 返回列表
我们是谁?
我们的服务
课件与讲义
分校导航
上海环球礼仪 | 西安环球礼仪 | 江苏环球礼仪 | 山西环球礼仪 | 北京环球礼仪 | 深圳环球礼仪 | 江西环球礼仪 | 武汉环球礼仪 | 河北环球礼仪 | 内蒙环球礼仪 | 山东环球礼仪 | 东北环球礼仪 |
收缩