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会展业礼仪会务人员礼仪培训及行为规范
来源: | 标签: | 2015-05-29 19:37:41 | 浏览量:
模块一:专业礼仪会务师所必备的基本素质 
  1. 高度的责任感
  2. 拥有使命感
  3. 极大的自豪感


模块二:专业礼仪会务师所必备的基本技能
  1. 礼仪基础知识
  2. 言行举止礼仪规范 
  3. 掌握基本接待礼节
  4. 管理好自己的形象
    第一眼印象=第一印象=首轮效应
    30秒决定来宾对你的印象!!
  5. 称呼礼仪
  6. 引导礼仪
    ★ 言语
    ★ 态度 
    ★ 问候
  7. 接待技巧
    接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度)
  8. 任何时候都要面带微笑
    ◎ 微笑是提升好感度的捷径
    ◎ 没有微笑就没有好的人际关系
    ◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作


模块三:专业礼仪会务师仪表仪态训练
  1. 个人形象六要素 
    ① 仪表
    ② 表情
    ③ 举止动作
    ④ 服饰
    ⑤ 谈吐态度  
  2. 如何留下最佳的第一印象
    ◎ 仪容整洁 
    ◎ 仪态大方
    ◎ 姿势端正
    ◎ 服饰清洁
    ◎ 态度端正
    ◎ 表情柔和
    ◎ 正视对方 
    ◎ 笑容可掬
    ◎ 轻声细语
    ◎ 动作轻盈  
  3. 发型与得体的妆容 
  4. 基本的形体礼仪训练 
    站姿、坐姿、步姿
    正确站姿 
    ◎ 头正 肩平  臀垂  躯挺  腿并     
    坐 姿
    ◇ 腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,腿放中间或放两边。 
    正确的行姿
    ◎ 头正肩平
    ◎ 双目平视
    ◎ 方向明确 
    ◎ 步幅适度
    ◎ 收腹挺胸
    ◎ 速度均匀
    ◎ 重心平稳
    ◎ 协调平衡  
    蹲 姿 
    ◇ 弯下膝盖合并起来
    ◇ 臀部向下
    ◇ 上体保持直线


模块四:专业礼仪会务师接待礼节与修养
  1. 接待礼节概要
  2. 基本接待礼节
  3. 亲切易懂的说明,为宾客提供有用的信息
  4. 谈吐礼仪
  5. 称呼礼仪
  6. 引导礼仪
  7. 送客礼仪 
    余味无穷的末轮效应
    末轮效应:留给客户的最后印象 对待顾客 始终如一  
  8. 礼仪待客的三声与三不讲
    待客三声:来有迎声 问有答声 去有送声
    三 不 讲 :不尊重对方的语言
                不客气的语言
                不耐烦的语言
  9. 一流的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至
  10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑   


模块五:语言礼仪培训
  1. 规范用语
  2. 问候语
  3. 请托语 
  4. 致谢语
  5. 征询语
  6. 应答语
  7. 赞赏语
  8. 推托语

模块六:礼仪微笑服务 
  一. 面部表情  眼神的运用
    ◎ 注视的部位 
    ◎ 注视的角度 
    ◎ 注视的技巧  
    ◎ 注视的时间    
  二. 面部表情  微笑    
    ◎ 笑的种类
    ◎ 微笑的要领
    ◎ 笑容是提升好感度的捷径
    ◎ 没有 笑容 就没有好的人际关系
    ◎ 笑容 是礼仪会务师的第一项工作 带着笑容出现在顾客面前
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