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展示企业文化的访客接待及拜访礼仪培训课程
来源: | 标签: | 2015-02-15 16:17:01 | 浏览量:
模块一:接待宾客及拜访准备
1. 专业形象代表了公司形象
◎ 职业人士的形象规范:着装,化妆,发型
◎ 不同场合的着装要点:TPO的着装法则
◎ 形象检查:出门前的最后一道工作
2. 电话确认
◎ 电话沟通流程:有礼有节,持经达变
◎ 电话沟通技巧:关键信息要确认
 
模块二:迎宾接待问候礼仪
1. 迎宾礼仪:迎宾的时间、地点、人员的安排,现场迎宾的注意事项
2. 与客户会面:握手、相互介绍、名片使用等基本礼则
3. 亲切灿烂的笑容
4. 关怀的目光
5. 打破沉闷,介绍公司
 
模块三:接待礼仪
 
1. 布置接待现场的要素:光线、温度、卫生、陈设等的要求
2. 不同商务场合的位次排列
3. 客人的引导礼仪
4. 会客室内的饮品接待礼仪
 
模块四:拜访礼仪
1. 拜访前的准备清单确认 
2. 拜访的合宜时间 
3. 与接待者的会面及介绍礼仪
4. 商务车次、座次安排
5. 致谢与告别礼仪
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