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汽车销售礼仪培训
来源: | 标签: | 2015-05-29 19:48:31 | 浏览量:
中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉,“修身、齐家、治国、平天下”,古人把修身放在首位。现代文明社会,人际交往频繁,讲究礼仪,不仅是个人自身良好修养的体现,也是影响交际成败的关键因素之一。

以正确的礼仪待人接物,不仅反映个人的道德修养和个性特征,而且从一定意义上讲,也反映了一个国家、一个民族的文明程度,影响着她的发展进程。在日益扩大的社会交往中,得体的礼仪,使个人生活充满信任、友爱和愉悦,使社会充满平等、尊重与和谐。因此,注重礼仪具有十分重要的意义。

朱晴老师汽车销售礼仪培训课程方案

【课程主题】:汽车销售礼仪培训

【培训老师】:【培训时间】:1-2天

【培训对象】:汽车销售人员、客户经理、基层员工、高层管理者等

【培训形式】:以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享和启示,从而使培训效果达到最佳。

【课程目标】:

通过培训提升学员的职业修养;

通过培训使学员塑造良好的职业形象;

通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范;

通过培训使学员提高职业化素养,从而提升企业形象;

通过培训提升企业对外服务的形象,统一服务内容,统一服务标准。

汽车销售礼仪培训课程大纲

第一讲、礼仪概述

一、礼仪的含义、实质及其渊源

二、商务礼仪的含义及其功能

三、如何践履商务礼仪

遵循共性的礼仪原则

牢记商务礼仪的特点

本章培训方式:讲师讲解,并与学员交流

第二讲、汽车工作人员职业形象的塑造

一、仪容礼仪

对发型发式的要求

女士化妆与男士修面的要领

自我形象检查表

二、着装礼仪

着装的基本原则和禁忌

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰的使用规范

三、仪态规范

站姿要领

坐姿要领

行走要领

合理蹲姿

四、表情礼仪

微笑服务的魅力、微笑训练

眼神的使用规范和禁忌

本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习。

第三讲、汽车服务用语的规范

一、服务人员语言规范意识的培养

口齿清晰

语音标准

语调柔和

语气正确

用词文雅

二、服务接待文明用语

日常文明用语

称谓用语

接待用语

问答用语

道歉用语

三、服务忌语

本章培训方式:讲解、交流、训练

第四讲、汽车工作人员日常交际礼仪

一、谋面致意礼

握手的礼仪

其它致意礼仪

问候的礼仪

二、言谈礼仪

使用得体的称谓

礼貌用语的运用

谈话的基本礼仪

倾听他人的重要性

以礼相拒更有效

勇于道歉

三、名片礼仪

名片的递接

交换名片的顺序

名片的存放

四、介绍与被介绍礼仪

自我介绍的礼仪

介绍他人的礼仪

被他人介绍的礼仪

介绍集体的礼仪

记住对方的名字

本章培训方式:讲解、交流、分组练习

第五讲、汽车工作人员处理异议的技巧

一、正确认识异议:顾客是最好的老师

二、产生异议的原因

三、处理顾客异议应遵循的原则

“顾客永远是对的”原则

口径一致的原则

迅速、快捷的原则

我方赔偿以最少为原则

不随便给顾客承诺的原则

不要由本公司最高主管直接处理问题,应由中低层主管先行面对问题的原则

以身作则,担当勇迈的原则

避免争论的原则

平静、自信、耐心的原则

专注、认真、积极真诚、尊重客的原则

四、处理顾客异议的方法与步骤

本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

第六讲、汽车工作人员的沟通技巧

一、商农-威佛传播理论模型

二、倾听技巧

三、个人风格分析

四、响应风格与方式

五、四类人际风格的特征与沟通技巧

分析型人的特征和与其沟通技巧

支配型人的特征和与其沟通技巧

表达型人的特征和与其沟通技巧

和蔼型人的特征和与其沟通技巧

本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

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