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美容美发行业服务人员待客礼仪及专业服务技巧
来源: | 标签: | 2015-05-29 19:53:00 | 浏览量:
模块一:服务人员角色定位
认识美容美发行业的价值与远景
培养美容美发行业员工的职业自豪感 

模块二:服务礼仪大全训练
  1.仪容规范 :
    ◎表情训练(如何用表情表现亲和力)  
    ◎微笑训练   
    ◎工作制服穿戴标准展示  
    ◎仪容仪表细节  
    ◎职业妆化法
  2.工作中各环节行为礼仪训练  
    ◎体态训练 :站\坐\走\蹲  
    ◎门厅接待环节  
    ◎欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪 
    ◎端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、 
    ◎交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪  
    ◎服务过程中  
    手及手势的运用   打扰提醒礼仪     沟通礼仪      
    送客环节(送别礼仪 ; 末轮效应 )

模块三:电话礼仪
  1.  电话开头语左右公司形象
  2.  勿忘记笑容
  3.  姿势端正,声音自然清晰
  4.  不要忘记致谢语
  5.  音量的控制?
  6.  清晰表达:三步曲 讲三点
  7.  电话响?声再接
  8.  如响了五声,应?
  9.  接听电话时,一定要知道对方是谁
  10.利用手机与短信息促销与增强感情的方法 

模块四:与客户有效沟通
  1.  如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
  2.  如何表达——让客户感觉到同情与关怀
  3.  身体语言——靠近对方,而不是对立
  4.  关键话术——10句让客户暖心的话
  5.  同理心——相同的感受,才能给到期望的关怀
  6.  逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果
  7.  留有空间---让好客户自己决定

 

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