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上海金桥经济技术开发区管理委员会《政务窗口服务礼仪培训》第一期圆满落幕
来源: | 标签: | 2018-05-21 15:59:28 | 浏览量:
 环球礼仪时讯:响应克强总理提出的“一窗通办”上海金桥经济技术开发区管理委员会,金桥企业服务中心,特邀环球礼仪商学院高级礼仪培训师洪老师开展《政务窗口五心服务礼仪训练营》第一期
一、“五心”服务打造五星服务厅:
服务中心工作人员作为窗口工作的主体,决定着服务中心的工作效率,展示着服务中心的综合素质、精神风貌、服务水平和作风。如何围绕服务中心发展目标与窗口服务,履行好服务中心工作职责,提高服务水平,重点要用“五心”做好服务工作(接待企业热心、解答咨询耐心、接受意见诚心、解决问题公心、工作认真细心)。   
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(1)、接待企业热心:
热心做接待:服务一方面是不能让服务对象感觉到我们的冷淡、冷漠、冷眼,不能让别人感到被冷落,被小看,被歧视,另一方面是要体现出我们的主动和热情,表达出我们的友好和谢意。给服务对象一张甜美的笑脸,自己心里也舒服;一句友好而真情的问候,肯定会让客人感到温暖;主动询问客人需要什么服务,自然也就拉近了自己与服务对象的距离。
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(2)、解答咨询耐心:
耐心做服务:耐心服务是服务中心工作的天职。服务中心人员要增强服务意识,树立服务工作无小事的观念,爱岗敬业,做到不以事小而不为,不以事杂而乱为,不以事急而盲为,不以事难而怕苦。吃透上情,了解下情,从被动服务转变为主动服务。要想领导所想,帮各中心之所需,解员工之所盼,满腔热忱,耐心诚意地为服务对象服务。让领导放心,让服务对象满意。  
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(3)、接受意见诚心:
诚心担责任:服务中我们要尽到自己的责任,要尽到自己的能力。服务就是一种责任。我们服务在哪个岗位就要尽到哪个岗位的责任,不能马虎草率,不能敷衍应付,不能推诿塞责。服务也是一种能力。我们不仅要有服务好的能力,也要有尽能力搞好服务工作。服务的能力有大小,有高低,但尽心尽责是每个员工,每时每事都必须做到的。“诚心”服务需要我们达到这样一种境界:某件事情即使没有办好,但别人也对我们的努力为之感动,并心存感激,因为我们已经尽心尽力。
 
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(4)、解决问题公心:
公心去办事:由于服务中心是综合窗口服务部门,即要对上对下,又要对内对外,关系复杂。因此,服务中心人员要心底无私,公道正派,坚持对上负责与对下负责相统一,原则性与灵活性相统一。办事依程讲原则,服务按规定,不分亲疏,不厚此薄彼。做到有事立办,急事急办,特事特办。 
 
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(5)、工作认真细心:
细心抓工作。服务中心工作无小事,事事关系中心经营服务工作大局,要做好服务中心的工作,没有严谨细致的工作作风是不行的,“唯专心致志始见奇效”。大大咧咧、马马虎虎、不拘小节、丢三落四,看似无伤大雅,但在服务中心工作中是绝对不允许的。一点小小的疏忽,带来的可能是无法弥补的损失;一个低级的错误,也许会铸成不可挽回的局面。服务中心工作人员在工作中必须切实做到严谨细致,按照“三思而后行、百密无一疏”的要求,牢固树立“细节决定成败”的思想,凡事举轻若重做详细周密的安排,以求真的工作精神、务实的工作态度,把每件事情做好,细致入微地对待每一件工作,在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。\
 
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