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孝感市思行商贸有限公司——米可贝贝&爱婴屋《服务礼仪》培训圆满结束
来源:上海礼仪培训机构 | 标签:上海礼仪培训 商务礼仪培训 | 2019-04-02 16:28:04 | 浏览量:
 3月31日-4月1日,为期两天的孝感市思行商贸有限公司——米可贝贝&爱婴屋《服务礼仪》培训圆满结束
此次培训特邀『环球礼仪商学院高级礼仪培训师王紫薇老师』,共同探讨服务,颠覆认知;启发思维,创造奇迹!
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《早教人高情商销售服务礼仪》
 
致早教培训机构的各位优秀的老师们:
 
标准的礼仪规范,表达的是你对客人的尊重,也是自身专业的体现,你就是这么值得信赖。
 
职业形象的塑造精准到手表的款式,颜色,三针or两针,有无秒针格,我们要学会思考,每件物品背后的强大语言表述。
 
高情商的沟通,需要的不仅仅是一个又一个的销售技巧,更需要我们来研究人,拿捏尺度,懂得进退,了解人性,具有同理心。
 
礼仪不要搞错了,不要成为一种装饰工具,希望大家懂得将礼仪深入骨髓。
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礼仪是专业的呈现,
礼仪是他人感知的尊重,
礼仪是自我的情绪管理,
礼仪是高情商沟通能量,
礼仪是情商的外在表现形式,
 
最后说一句,厚德才能载物!
 
希望诸位老师们在未来的路上践行渐修,礼承孝感,育人于德!
 
成为早教母婴行业的标杆!
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《高情商销售服务礼仪》培训心得体会
早在几天前就收到消息园区在今天安排了一场关于服务礼仪的培训,刚听到消息时觉得挺反感的,以为肯定是很枯燥讲销售技巧的培训,抓住顾客心理啊懂得戳顾客痛点啊什么的,听了今天一天的课程,哎?感党还挺“高级”!跟以往学习的销售技巧不同,一个个提问引发我们全员探讨,最后由老师进行总结分析,结果是一个全新的思路,就像打开了一扇新的大门。授课的王紫薇讲师端庄大气优雅,举手投足、一颦一笑又帯着亲和力,全天的课程给我最深刻的启发如以下五点
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1.首先紫薇老师提问我们觉得什么是好的服务?学员们又积极地展开了讨论,最后给出很多答案,如将心比心啊,微笑服务啊,想顾客之所想啊,要专业热情呵等等。其中很多学员的回答都已经让我觉得很全面了,紫薇老师冷不丁问我们“我们一提到服务就想到顾客,你们有没有想过自己?在这个过程中你是否觉得快乐?”真是让人始料不及的提问,可能一提到销售就想着能说会道,赚钱。快乐?还真是一个新鲜的说法!用紫薇老师的原话解释什么是服务?服务就是用自己的专业给顾客创造超越体验并体验到快乐的过程。有两个点,一个是针对顾客,我觉得超越两个字用的很好,当今社会,到处都在搞销售,搞莺销,但是要怎么样能够抓住别人的心,让人甘心情愿的买单,物超所值,就需要在小细节上下功夫了。第二个点是针对自己,你是否有对这个工作甚至事业的热情,在这个过程中你是否感受到快乐。
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2.第二个河题是在我们在工作中从哪里获得快乐?为什么要选择这份工作?也引发了我的深思,带孩子是一件任重而道远的事情,一日流程走下来还是很辛苦的,不仅要注意孩子们的安全,这是重中之重,还要备课上课,担心她们能不能吸收,讲课的方式是否有趣有操作性,也要解决她们在生活中的小摩擦,引导她们如何去解决问题,离园了还要整理教具做卫生。但是在这个过程中看到她们通过自己和班上老师一起的努力ー点点成长和进步是最开心的事情,尤其是与家长沟通家长热心的反馈,觉得我们认真负责,很专业,对孩子有爱心有耐心,就觉得一切都值了。通过这么小小的提问让我们对内心有一次拷问,也坚定了对这个行业的信心。
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3.91%的客户会避开服务质量低的公司,依恋会产生“客户忠诚”。其实我自己也是一个很注重服务质量的人,以前总觉得强势、能说会道就是会销售,后来慢慢改变了对销售的认知,有礼貌、注重道德修养的人更能让我尊重和愿意买单,希望在以后的时间里要不断向优秀者学习,修炼内功,做一个行走的形象代言人。
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4.女主人的心里建设。加入到新爱婴早教中心这个大集体不到两个月,感觉在某些方面其实还是主动性不够的,总会有很多顾虑,怕自己做得不好,比较要求完美,没有把握的事情不会去做,缺乏一些魄力,总的来说对于女主人这个身份当的不称职,还需要再努力。
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5.关于如何使声音更具有专业性、亲和性、权威性是我最想获得的。一直都很欣赏优雅知性、自信大方的女性,在生活中除了多看书学习还要多多的要求自己,养成好的习惯很重今天的分享就到这里,再次感谢公司提供的宝贵机会能有幸听到这么“高级感”的课程,也感谢紫薇老师有岖好玩的授课方式受益匪浅,有机会再见!
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