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永琪美容美发《金牌店长综合服务效能提升》特训营
2014-12-24 16:16:02 | 浏览量:
中国·上海环球礼仪培训网时讯:永琪人说美容美发作为服务型行业,必须做到周全的服务、得体的举止,为此,上海永琪美容美发教育中心邀请到了上海礼仪培训知名机构,环球礼仪培训网高级礼仪培训师华英雄老师在教育基地开展为期十二天的永琪美容美发《金牌店长综合服务效能提升》特训营(第一期),为学员讲解美容美发行业在平时工作过程中所涉及到的服务意识心态与服务礼仪规范。
高级礼仪培训师华老师课程中分享到现在服务质量的好坏直接影响了客户对一个企业的评价,其中服务的礼仪是否到位,又进一步说明了企业在整个行业中的水平高低,古人有这样的话,穷则独善其身,达则兼济天下,"修身齐家治国平天下",把修身放在首位,可见其重要性.中国自古就是一个礼仪之邦,现在对于美容美发所处的服务行业,礼仪服务更显得尤为重要.
    礼,是一种道德规范,即尊重,仪是恰到好处的向别人表达尊重的具体形式,"做人先学礼",礼仪教育是人生的第一课.礼仪必须通过学习、培养和训练,才能成为人们的行为习惯.每一位社会成员都有义务和责任,通过学习礼仪、传承礼仪,自然而然地成为这个民族和团体的一员.个人文明礼仪一旦养成,必然会在社会生活中发挥重要的作用.
    永琪美容美发《金牌店长综合服务效能提升》特训营(第一期)礼仪的培训主要内容分为:理论讲解,示范训练,分组服务故事练习,分组成果展示,小组PK评比,华老师从美容美发行业的开始为大家讲解了以后在工作过程中所涉及的服务礼仪,展示这些礼仪的好处,每说到一个具体的礼仪都会亲自示范展示,分解了部分礼仪过程让大家便于学习,在礼仪训练过程中对学员来说是痛并快乐着,每个姿势都需要慢慢练习,同时也深刻感受到自己在不断进步。
卓越的金牌店长从团队开始!人生就是不断去打开一扇扇未知的门,面对各种未知的挑战,承担一个个未知的结果,每扇门的打开都会使我们得到,也会使我们失去,有的门需要别人同你一起打开,有的门只能自己独立完成,这个过程中我们体会着爱、勇气、责任、牺牲、背叛、分离、失败,在这个过程中我们不断的成熟,也不断的收获。 “永琪”美容美发全国店长封闭式三天三夜训练营《连锁店铺经理综合服务效能提升》晚上课程更疯狂!超强的礼仪落地训练系统和永琪一起腾飞!
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 作为培训公司会务安排细节也是服务的一部分
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 给永琪培训学员的培训手册,与客户企业文化相吻合的培训手册
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 培训现场服务礼仪操现场互动起来
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 培训小组成员一起选出组长 组长助理 
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  培训小组成员一起选出组长 组长助理 
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  培训小组成员一起选出组长 组长助理 
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 培训现场互动发问 参与 很重要
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 课程太精彩,各个区域的经理都第二天自己跑来的
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 课程现场服务肢体语言练习引导
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 培训小组PK最佳团队小组 荣誉奖励
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 《金牌店长综合服务效能提升》特训营合影
永琪美容美发
《金牌店长综合服务效能提升》特训营
(第一期)
内训方案第一阶段(33夜) 
一、活动名称:永琪美容美发《金牌店长综合服务效能提升》特训营
二、培训时间:33
三、受训人员:永琪美容美发公司店长以及中高层干部/骨干员工
四、受训人数:50-80
五、培训目的:
1、塑造积极正面的服务价值观:
1)端正工作和生活态度,成为一个积极乐观的人。
2)养成自信、严谨、高效、合作的职场工作作风。
2、提升中高层管理干部/骨干员工的教练式领导力、执行力和职业素质服务技能:
1)做事先做人,造物先造己,提升整体人员素质。。
2)系统学习和快速提升职业化素质技能,打造优秀的职业化干部团队。
3)提高服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;
3、增强中高层管理干部/骨干员工的组织纪律与培养店长掌握服务意识观念:
1)没有规矩,不成方圆。
2)在职场中学会服从、学会适应环境、学会做一个受人欢迎的人。
2)在工作中形成共识并进行现场演练改善和固化的实务性培训
4、培养中高层管理干部/骨干员工的使命感和荣誉感:
1)一流的公司,培养一流的人才。
2)让企业以员工为荣,让员工以企业为豪。
3)让企业的服务型文化深入人心,不仅在工作中展现,更贯穿整个人生旅程。
5、激发个人在工作中潜能,增强团队向心力和凝聚力:
1)没有完美的个人,只有卓越的团队。
2)让自己融入团队,让团队发挥合力。
6、构建一流的客户服务体系
1)通过导入,建立晨会,开门迎客,店铺服务等的标准服务流程
2)提升店铺服务规范标准,改善客户体验,并通过 列会制度完善店铺的内部沟通机制,规范列会礼仪服务形象和内容,帮助店铺建立通畅的信息反馈和沟通渠道。
 
 六、讲师介绍:
主讲老师:华英雄老师 
七、培训形式:
l         用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
l         培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。
八、培训提纲:
 
天数 时段 时间 内容


上午 9:00-12: 00
课间休息15
教务领导开营致辞(动员演讲)
团队分组,相互认识,热场(穿插游戏)
8-10人为一组(分8-10组为佳)
l         团队队名
l         团队口号
l         团队亮相风采展示合影
注:由老师讲解,后续几天会用团队PK机制进行互动
注:主持人介绍主讲讲师入场
满意服务从心开始服务意识和素养
l         东西方礼仪文化的差异
l         礼仪的历史渊源
l         礼仪概述
l         礼仪与在职业化工作中的应用
下午 14:00-18:00
课间休息15
满意服务从心开始服务意识和素养
l         服务意识塑造
l         服务心态的调整
l         服务意识在工作中的重要性
 
晚上 19:00-21:00
课间休息10
l         课程回顾、分享、总结、辅导
l         经典案例剖析+课程模拟训练


上午 9:00-12: 00
课间休息15
专业形象礼仪提升与训练(讲解、现场训练)
l         职业化形象的重要性
l         微笑是我们的首要形象
l         跟顾客交流时的眼神运用
 
下午 14:00-18:00
课间休息15
专业形象礼仪提升与训练(讲解、现场训练)
l         职业化形象在工作中的应用
l         女性服务人员职业形象礼仪
l         男性服务人员职业形象礼仪
l         常见职业形象着装误区点评
晚上 19:00-21:00
课间休息10
l         经典案例剖析+课程模拟训练
l         课程回顾、分享、总结、辅导
l         课程结束,返回


上午 9:00-12: 00
课间休息15
连锁门店专业服务仪态训练塑造(现场训练)
l         专业仪态在工作中的意识塑造
l         男、女标准站姿仪态训练
l         男、女标准坐姿仪态训练
 
下午 14:00-18:00
课间休息15
连锁门店专业服务仪态训练塑造(现场训练)
l         职业化仪态在工作场景中的解读
l         男、女标准蹲姿仪态训练
l         行走礼仪仪态训练及细节剖析
 
晚上 19:00-21:00
课间休息10
l         经典案例剖析+课程模拟训练
l         课程回顾、分享、总结、辅导、毕业礼
l         课程结束,返回
本课程提纲仅作参考,实际内容以现场为准
 

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