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销售基本礼仪服务
来源: | 标签:上海礼仪培训 | 2015-01-07 18:39:38 | 浏览量:

 

销售基本礼仪服务的是各行各业的销售人员,在销售业谁的员工更有素质,面对客户谁的员工更有礼仪,那么这个公司就能成为征服客户的赢家。21世纪什么行业竞争最激烈?毫无疑问是销售。
炎炎夏日,在各条街道小巷奔波的就是咱们可敬的销售人员,他们衬衫洁白,西裤笔挺,皮鞋锃亮,看似风光,实则很是辛苦。在大家的潜意识里,好多人认为销售员很好当,到处都在招聘。那有没有想过为什么总是在招聘呢?还不是因为,销售员的档次高吗,通俗讲就是门槛虽低,但真正做起来,不是一般人能做好的。
那些想做销售却没有做好的人,他们失败支持就是对销售基本礼仪不够了解。
 
销售基本礼仪之一
销售基本礼仪首先是对销售人员的仪表仪态要就很严格,因为销售员展示给客户的是公司的形象和气势。而且关乎着客户对公司的第一印象,如果销售员有着非常专业的形象,那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。如果留给对方第一印象很糟,就会给下一步工作蒙上阴影,且这种印象难以改变。
一个具有出色外表的销售员,不但能给客户留下好印象,让客户喜欢你,而且可以提升自身的自信心。要展示销售人员专业的仪表,应遵循以下原则:
首先就是要了解客户的观点,要了解客户对我们自身仪容仪表的偏好与反感等信息情况。
其次是贴近客户,用专业的装束去贴近、靠近客户,博取客户的尊敬与认同。
第三,销售人员禁忌穿奇装异服,因为服装首先是一种社会符号,选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心,而失度的奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。只有良好的装束才能满足顾客视觉上和心理上的要求,以适当的服装显出营销人员的身份,符合自己所扮演的角色。
销售人员具体的仪态要求主要体现在三个方面即:坐姿,站姿,步姿
站姿分为两种情况,站着与客户商谈时,两脚平行打开,之间约10公分左右,这种姿势比较不易疲劳,同时头部前后摆动时比较能保持平衡,气氛也能较缓和。站着等人是,双脚需微分,双手握于小腹前,视线可维持较水平略高的幅度,气度安详稳定,表现出自信的态度。
正确的坐姿能显示一个人的素质,无论男女站得挺直,坐得端正才显得精神。弯腰驼背,耷拉着脑袋,无精打采的人,不会给人好印象。坐姿最重要就是“坐如钟”,即坐相要如钟一般端正。坐姿要文雅自如,体态优美,其要求是:坐得端正、稳重、自然、亲切,给人一种舒适感。
具体的讲:入座时,轻而缓,走到座位前面转身,右脚后退半步,坐脚跟上,然后轻稳的坐下。女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
步姿一贯要求“行如风”,即走起路来要象风一样轻盈。还要从容稳健,其要求是:上身正直不动,两肩相平不摇,两臂摆动自然,,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两角落地一线。步姿还要注意步位与步度。不说走的像T台模特,也要走出自己的气度来。
销售基本礼仪之二
介绍礼仪分三步,先是介绍,然后握手,再然后为了方便以后联系就是名片互换。
介绍是指介绍双方从中沟通,使双方建立关系的意思。介绍和被介绍是一种经常采用的的社会形式。介绍的突出作用,在于它能缩短人们之间的距离,其次是它能帮助扩大社交的圈子,加快彼此之间的了解。
在现代社会中,介绍有各种各样的方式,按社交场合来区分,有正式介绍和非正式介绍;按介绍者的人数来区分,有集体介绍和个别介绍;按介绍者来区分,有自我介绍和他人介绍,按介绍者的地位、层次来区分,有重点介绍和一般介绍;按被介绍对象的性质和介绍采取的形式来区分,又有商业性介绍,社交性介绍和家庭成员介绍。
相互介绍时要注意:语言要清晰,让对方听清,语调柔和,有礼貌。
正确的握手需有正确的姿势,握手时上身应稍微前倾,两足立正,伸出右手,距离受礼者约一步,四指并拢,拇指张开,向受礼者握手,后松开。握手时必须是上下摆动,而不能左右摇摆。
不同场合,以及对方的年龄、性别、,身份、地位等握手礼还不相同。如果握手的双方年龄相仿的异性时,按一般规矩,应由女方先伸出手,男士只是轻轻一握即可,与妇女握手,不必拘谨,视对方的年龄,身份而异,应以自然,热情和真挚为宜。
当你与老人或与贵宾握手,不仅是为了问候和致意,还是一种尊敬的表示,握手是应等对方先伸手,再伸手去握,双目应注视对方面露笑容,身体微向前倾,最好快步趋前,用双手表示尊敬。
如果遇到若干人在一起,握手致意的顺序应是:先贵宾,老人,后同事、晚辈,先女后男,,不要竞相交叉握手,或跨门坎甚至隔着门槛握。遇到身份高的熟悉的老人,不要径直前去握手,应是在对方应酬之后,再上前问候握手致意。
当您与上级或下级握手时,上级应先于下级伸手,当几位上级握手时,可按其职位高低的顺序,但也可有介绍后再致意。如果职位相当,顺序应是先长(或女性)后再是其他人,不论上级下级都应热情大方,不亢不卑,礼貌相待。
名片互换普遍流行于商场界,收取名片时应双手接过,经看后才能使收好,发送名片时要有分寸,不得随意滥发。
销售人员在介绍时应注意称呼、头衔,当介绍人做了介绍以后,被介绍的双方就应该互相问候说:你好,或在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓,一般的,当女士被介绍给男士时它可坐着不动,只需点头或示意就可以了。
销售基本礼仪之三
销售技巧主要有助于销售人员与客户更好的接触和交谈,往往很多细节会影响客户对你的评价,这些技巧主要体现在细节上。
技巧一、让客户意识到你比他专业。比如可以像老师一样摆一些专业知识,讲一些道理。
技巧二、让客户觉得你很亲切。不要怕生,像朋友一样对待。
技巧三、如果客户不是一个人来的,那他身边的人也需要多注意、关心一下。
技巧四、销售中尽量不去总说其他品牌的不好之处,不攻击其他品牌。可以用建议方式推荐自己产品。
技巧五、说话要委婉,不直接拒绝或否定客户想法。
技巧六、接待时不要一味的按照要求标准执行,要会用你的动作、语言调节气氛。活用礼仪,不要完全被束缚。
技巧七、尽量多的赞美客户。说一些与产品无关的方面,让客户保持各个方面的优越感,有时可以用半开玩笑的方式 可以缓解气氛 让客户更放松随意。
销售基本礼仪之四
微笑销售就是说销售过程面部表情要柔和,让客户不至于有不适的感觉。
微笑的要点是:口眼鼻眉肌结合,做到真笑。发自内心的微笑,会自然调动人的五官,使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。 神情结合,显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。 声情并茂,相辅相成。
只有声情并茂,你的热情、诚意才能为人理解,并起到锦上添花的效果。 与仪表举止的美和谐一致,从外表上形成完美统一的效果。
注意微笑时不要缺乏诚意、强装笑脸;不要露出笑容随即收起;不要仅为情绪左右而笑;不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
销售基本礼仪之五
电话销售礼仪是销售不可缺的一项,在与客户的电话沟通中,不管是谁先打这个电话,结束后一定要记住一点:永远让客户先挂电话。
打电话时首先要让对方感到亲切,这样客户心情愉快,才能使双方对话顺利展开,而且对公司也会有较好的印象。打通第一话要说:“您好,这里是XX公司”,声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象。
另外要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。
听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,接听电话,以长途电话为优先,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。
如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。
打电话时要随时记下有用信息,比如姓名,联系方式,事情等在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧。
挂电话前要礼貌,通话结束时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,应有明确的结束语,说一声“谢谢”“再见”,再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
销售行业虽说竞争激烈,但能做好的销售人员还是占多数的,虽然说销售界有销售基本礼仪的制约,但你能保证其他行业没有其他礼仪的制约吗?既然选择就只能服从适应,在哪个行业都是这样的,适者生存。
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