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平安集团《服务行为意识与服务专项提升》
2015-05-22 16:48:14 | 浏览量:
现实又让我们不得不重新审视这个即熟悉又陌生的话题,熟悉/工作多年,陌生/究竟为谁工作,不置可否!保持积极的服务心态,归零心态,自发的影响行为的心里。2014年5月24-26日平安集团《服务行为意识与服务专项提升》课程中来自环球礼仪培训网高级礼仪培训师刘耀臻老师让我们摆正心态,克服心理障碍,老师说任何工作的本质上都是服务,只不过是 社会的不同分工不同而已。服务在于行动,行动创造结果!
在最后一天课程接近尾声的时候刘老师带领大家进入了我们的礼仪五步训练法---持续提升追求完美。
看——观察客户的技巧
听——拉近和客户的关系
笑——微笑的魅力
说——客户更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧
 
在最后课程考核环节,特别设计了工作实景模拟训练环节。
平安集团HR服务人员礼仪工作实景模拟训练
情景模拟一 :大厅礼仪模拟演示 
情景模拟二 :接待礼仪职业形象实景操作演示
情景模拟三 :接待流程礼仪行为技巧模拟演示 
情景模拟四 :拜访上门服务行为技巧场景模拟演示
情景模拟五 :卓越高效沟通与赞美技巧场景模拟演示
关键字:礼仪培训,上海礼仪培训机构, 接待服务礼仪培训

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